A administração municipal de Maringá realizou uma ação de qualificação voltada aos seus servidores com objetivo de fortalecer a divulgação de informações sobre os serviços oferecidos à população. O evento, organizado pela Secretaria Municipal de Compliance e Controle, ocorreu no Auditório Hélio Moreira na quinta-feira, 16 de julho, e reuniu superintendentes e diretores administrativos das diversas secretarias municipais.
O treinamento, com carga horária total de oito horas e certificação fornecida pela Escola de Governo, focou na atualização e elaboração adequada da Carta de Serviços ao Usuário dos Serviços Públicos. Os conteúdos abordados incluíram técnicas de linguagem simples, procedimentos para pesquisa de satisfação, critérios normativos para elaboração dos documentos informativos e direitos dos cidadãos conforme estabelecido pela Lei Federal nº 13.460/2017.
A Carta de Serviços, disponibilizada no portal oficial da Prefeitura, funciona como um instrumento informativo centralizado sobre os atendimentos municipais. O documento detalha aspectos práticos de cada serviço como emissão de documentos, solicitações de serviços urbanos, atendimentos em saúde, educação e assistência social, incluindo requisitos necessários, documentação exigida, prazos de execução, custos aplicáveis e canais de acesso disponíveis.
O Ouvidor Geral do Município, Alexandre Sanches Vicente, reconheceu a relevância da iniciativa ao destacar que a capacitação representa um passo significativo para aproximar a administração dos cidadãos. Conforme sua avaliação, a Carta de Serviços permite que a população consulte informações detalhadas sobre etapas de atendimento, prazos e custos antes mesmo de se deslocar até os locais de atendimento presencial, otimizando o acesso às informações públicas.
Entre os participantes, servidores relataram benefícios concretos do treinamento. Ana Panassol, chefe de Expediente na Secretaria de Cultura, mencionou ter enfrentado dificuldades em atividades similares no ano anterior e apontou que o curso foi fundamental para aprender técnicas corretas de organização e apresentação de informações, utilizando linguagem clara e estabelecendo critérios apropriados para o conteúdo. Após a conclusão da capacitação, os participantes estarão habilitados a revisar e atualizar as Cartas de Serviços de suas respectivas secretarias, fortalecendo a estratégia municipal de transparência e qualificação contínua dos serviços prestados.
