Nesta terça-feira, 15 de setembro, o Procon Maringá marca o Dia do Cliente reforçando sua atuação como mediador nas relações de consumo. A instituição apresenta diretrizes essenciais para que fornecedores de produtos e serviços estabeleçam relacionamentos baseados em respeito, transparência e segurança com seus clientes. Conforme destaca a coordenadora do órgão, Coronel Audilene Rocha, o cumprimento dessas orientações transforma consumidores ocasionais em clientes fidelizados, agregando valor significativo aos negócios.
As recomendações do Procon fundamentam-se no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e abrangem práticas comerciais elementares. Entre as orientações, destacam-se a comunicação clara sobre preços, prazos de pagamento e características dos produtos ou serviços oferecidos. Além disso, a instituição enfatiza que propagandas e promoções precisam apresentar informações verídicas e completas, evitando induzir o consumidor em erro sobre as condições das transações comerciais.
Outro pilar fundamental mencionado pelo Procon diz respeito à emissão de documentação fiscal e ao tratamento responsável de dados pessoais dos clientes. Fornecedores devem garantir a segurança das informações e documentos, utilizando-os exclusivamente para fins comerciais legítimos. A emissão regular de nota fiscal, além de obrigatoriedade legal, consolida a relação de confiança e transparência entre empresa e consumidor, criando registro seguro das transações realizadas.
O atendimento pós-venda também recebe atenção especial nas orientações divulgadas. O Procon recomenda que fornecedores invistam em orientação adequada de funcionários sobre produtos, serviços e direitos do consumidor. Além disso, sugere-se disponibilizar canais acessíveis de comunicação, resolver problemas com agilidade e considerar reclamações como oportunidades genuínas de melhoramento contínuo dos processos e ofertas comerciais.
O Procon Maringá funciona de segunda a sexta-feira, das 8 às 17 horas, na Avenida Advogado Horácio Raccanello Filho, número 5645. Consumidores e empresas podem obter informações pelo telefone 151 ou registrar denúncias através do número (44) 3293-8150. A instituição permanece à disposição para esclarecer dúvidas sobre direitos e obrigações nas relações de consumo.
